Politique d’expédition
Politique d’expédition
La présente politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur Hype Sneakers.
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez nous contacter à :
1. Traitement des commandes
Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci est transmise à notre service de préparation.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans les meilleurs délais.
Pendant les périodes de forte activité, de promotions, de lancements ou de jours fériés, le délai de préparation peut exceptionnellement être plus long.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir un e-mail contenant les informations de suivi lorsqu’un numéro de suivi est disponible.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sur notre site sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, de la période de l’année et d’éventuels événements indépendants de notre volonté.
Lorsque cela est applicable, une estimation du délai de livraison est communiquée au client lors de la commande ou sur les pages correspondantes du site.
Les délais commencent à courir conformément aux informations communiquées lors de la commande et à la réglementation applicable.
3. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué au client après l’expédition de sa commande.
Il est possible qu’un délai soit nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
Si votre suivi ne présente aucune mise à jour pendant une période anormalement longue, vous pouvez nous contacter à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre demande.
4. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement :
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Votre nom et prénom
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Votre adresse
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Votre code postal
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Votre ville
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Votre pays
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Votre numéro de téléphone
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Toute information complémentaire nécessaire à la livraison
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@hype-sneakers.com.
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition. Toutefois, une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
5. Retard de livraison
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison du transporteur, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.
En cas de retard important, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.
Les dispositions de cette politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en matière de livraison conformément à la législation applicable.
6. Colis indiqué comme livré
Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins ou du point de livraison éventuellement indiqué par le transporteur.
Vous pouvez également contacter directement le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@hype-sneakers.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
7. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis semble avoir été perdu pendant son acheminement ou si vous recevez un produit endommagé, contactez-nous dès que possible à :
En cas de produit endommagé, nous pouvons vous demander de fournir des photographies du produit, du colis et de son emballage afin de nous permettre de traiter votre demande.
Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée conformément à la réglementation applicable.
8. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment en cas d’adresse incorrecte ou incomplète, d’impossibilité de livraison ou de non-récupération du colis dans les délais prévus par le transporteur.
Si votre commande est retournée, contactez-nous à contact@hype-sneakers.com afin que nous puissions examiner les possibilités de réexpédition ou de remboursement selon la situation et la réglementation applicable.
9. Livraison internationale
Lorsque la livraison internationale est proposée, les délais peuvent varier selon le pays de destination et les procédures locales.
Pour certaines destinations situées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent éventuellement être appliqués par les autorités locales.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé sur notre boutique, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément aux règles applicables dans son pays.
10. Modification ou annulation
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous rapidement à :
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande. Toutefois, une modification ou une annulation ne peut pas être garantie lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.
Cette disposition ne limite pas votre éventuel droit légal de rétractation après réception de votre commande.
11. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
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