Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Hype Sneakers, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé et non endommagé.
Les chaussures doivent être retournées avec leur boîte d’origine ainsi que l’ensemble des accessoires éventuellement fournis.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des traces d’utilisation, d’usure, des dommages ou si son état ne permet pas sa remise en vente.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les articles concernés par votre demande. Les instructions nécessaires pour effectuer le retour vous seront ensuite communiquées.
Veuillez ne pas retourner un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition liés au retour ne sont donc pas pris en charge par Hype Sneakers dans le cadre d’un simple changement d’avis ou d’une erreur de taille.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Hype Sneakers ne pourra être tenu responsable d’un colis de retour perdu durant son acheminement.
Remboursements
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son acceptation.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux dispositions légales applicables.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement comprend les sommes devant être restituées conformément à la réglementation applicable.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits légaux, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque les conditions sont réunies.
Échanges et problèmes de taille
Si vous souhaitez changer de pointure, contactez-nous à contact@hype-sneakers.com.
Les possibilités d’échange dépendent notamment de la disponibilité de la pointure souhaitée. Le produit retourné devra respecter les conditions de retour indiquées dans la présente politique.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@hype-sneakers.com.
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande. Toutefois, si la commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation immédiate peut ne plus être possible. Vous pourrez alors, lorsque le droit de rétractation est applicable, effectuer une demande de retour après réception.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance aux consommateurs, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez du délai légal applicable pour retourner les produits concernés.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter ainsi que les informations permettant d’identifier votre commande.
Articles personnalisés
Conformément aux exceptions prévues par la législation applicable, certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation.
Lorsque cette exception s’applique, cette information est communiquée au client avant l’achat.
Garanties légales
Les dispositions de cette politique ne limitent pas les droits dont bénéficient les consommateurs au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :
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